Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la marque ILÀRA, exploitée sous la tutelle de la société DEDE Agro et Services Inc., société par actions immatriculée au Canada, dont le siège social est situé au 244 Rue Charron, Lemoyne, Québec, et toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet ilara-tea.com (ci-après « le Client »).

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Ces conditions prévalent sur tout autre document du Client.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au moment de la consultation par le Client. Chaque produit est accompagné d'un descriptif indiquant ses caractéristiques essentielles. Les photographies illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel.

ILÀRA se réserve le droit de modifier à tout moment son assortiment de produits. En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra soit annuler sa commande, soit accepter un produit de substitution de valeur équivalente.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC hormis les Taxes et les frais de livraison. ILÀRA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de la commande.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon le pays de destination, notamment les droits de douane, taxes, frais d'importation ou autres frais imposés par les autorités locales. Ces frais, lorsqu'ils sont applicables, sont à la charge du Client.

Article 4 — Commande

Le Client passe commande en sélectionnant les produits dans son panier et en validant les différentes étapes du processus de commande en ligne. La commande est considérée comme définitive après la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulatif est envoyé au Client.

ILÀRA se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste de prix ou d'indisponibilité prolongée du produit.

Article 5 — Paiement

Le règlement s'effectue en ligne par une carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Les transactions sont sécurisées par un système de cryptage SSL. ILÀRA ne stocke aucune donnée bancaire.

En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée et le Client en est informé par e-mail.

Article 6 — Livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le pays de destination, le mode de livraison choisi et les délais du transporteur.

À titre indicatif, les délais habituels sont de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition pour les destinations internationales. Un délai différent peut s’appliquer selon la destination.

Le Client reçoit une confirmation par courriel lorsque sa commande est expédiée.

Commandes à destination de l'Afrique

Pour certaines destinations en Afrique, la commande peut être organisée directement avec le service à la clientèle.

Les Clients concernés peuvent sélectionner l'option « Commander sans Visa » afin d'entrer en contact avec notre service à la clientèle. Les modalités de paiement, les frais et les conditions de livraison seront alors communiqués au Client avant confirmation de la commande.

Retards de livraison

Les délais communiqués sont indicatifs. ILÀRA met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, mais ne peut être tenue responsable des retards résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment les retards, perturbations ou incidents liés au transporteur, aux services douaniers ou aux autorités compétentes.

En cas de retard important, le Client peut communiquer avec le service à la clientèle afin d'obtenir des informations sur l'état de sa commande.

Adresse de livraison

Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse fournie lors de la commande. ILÀRA ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client.

Article 7 — Données personnelles

ILÀRA traite les données personnelles du Client conformément à sa Politique de Confidentialité. Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et ne sont jamais vendues à des tiers.

Article 8 — Litiges

En cas de litige, le Client peut recourir à une solution amiable en contactant le service client d'ILÀRA. À défaut, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège social d'ILÀRA, sauf disposition légale contraire.